Contact
Heb je vragen of opmerkingen? Via onderstaand formulier kan je contact met ons opnemen.
PickThisUp is een online platform waar je koerier en transportbedrijven kan vergelijken en boeken. Wij bezorgen dus zelf niet en kunnen daarom geen prijsopgaves maken. Dit doen de koeriersbedrijven op basis van het plaatsen van een bod op jouw (offerte)aanvraag.
Via onze website kan je binnen 1 minuut een (indicatie)prijs berekenen en/of vrijblijvend een (offerte)aanvraag plaatsen. Vervolgens ontvang je vaak binnen 24uur 1 tot 3 aanbiedingen. Vergelijk de koeriers prijzen en/of reviews en kies de beste koerier voor jouw transport.
Na betaling op onze website, houden wij het geld vast en neemt de koerier contact met je op om een afspraak te maken. Vanaf betaling zijn je spullen verzekerd tegen schade en diefstal en wordt de koerier pas uitbetaald na een succesvolle aflevering.
Koerier- en transportbedrijven die gebruik maken van PickThisUp plannen hun routes zelfstandig. Het kan zijn dat jouw route/locatie of omvang niet meer in hun planning past. Ook vakantieperiodes kunnen invloed hebben op het aantal ontvangen aanbiedingen. Veel transportbedrijven zijn bijvoorbeeld tijdens bouwvak en kerstvakantie gesloten, waardoor er meer vraag dan aanbod is.
Heb je na 48 uur nog geen aanbieding ontvangen, dan adviseren we om ook offertes op te vragen bij een of meer andere transportpartners via bijvoorbeeld www.transport-vergelijker.nl, zodat je altijd een (backup) optie hebt.
Kijk hierbij ook goed naar omvang/gewicht van je spullen en of een bestelbus of verhuiswagen hier geschikt voor is. Bij PickThisUp zijn geen vrachtwagen transporteurs aangesloten. Dus indien het op een pallet staat en/of gewicht zwaarder is dan 1.250kg, adviseren we om offertes op te vragen bij een vrachtwagen transportbedrijf.
Schade tijdens transport? Dat is vervelend! Gelukkig zijn je spullen standaard verzekerd tegen diefstal, verlies of schade tijdens transport tot € 500,- (incl. btw). Heb je tijdens je offerteaanvraag gekozen voor een hogere dekking? Dan geldt het verzekerde bedrag dat je hebt geselecteerd.
Meld schade binnen 5 dagen na levering. Stuur een bewijs van aankoop en duidelijke foto’s naar support@pickthisup.com, zodat we je verder kunnen helpen.
Na het ophalen wordt er een afleverafspraak gemaakt binnen 5 werkdagen, tenzij er al andere afspraken zijn gemaakt.
Als je je spullen nog niet hebt ontvangen, kun je via ons platform contact opnemen met de koerier. Dit kan per chat, e-mail of telefonisch. Zijn contactgegevens heb je direct na betaling per e-mail ontvangen. Je kan deze ook vinden door naar zijn profielpagina te gaan.
Voor pakketten die per post zijn verzonden, ontvang je van de koerier een trackingnummer om de status te volgen.
Mocht je verdere hulp nodig hebben, dan kun je ons altijd bereiken via het contactformulier (kies voor Overige vragen).
Als een koerier jouw opdracht last minute annuleert, zorgen we ervoor dat je niet zonder oplossing blijft. Dit is wat er gebeurt:
-
We brengen je op de hoogte: Je ontvangt direct een melding van de annulering via ons platform of per e-mail.
-
Volledige terugbetaling: Het volledige bedrag van je opdracht wordt automatisch teruggestort op je rekening.
-
Of we helpen je om een nieuwe koerier te zoeken: Door een nieuwe aanvraag te plaatsen en/of door koeriers waarvan we zien dat die vlakbij jouw route/locatie komen, rechtstreeks te benaderen.
Na betaling van de opdracht worden de contactgegevens van zowel jou als de koerier zichtbaar. Als de koerier niet komt opdagen of geen contact met je opneemt, kun je hem rechtstreeks via de chat, e-mail of telefonisch benaderen. Zijn contactgegevens heb je direct na betaling per e-mail ontvangen. Je kan deze ook vinden door naar zijn profielpagina te gaan. Dit is de snelste manier om duidelijkheid te krijgen over de situatie. Mocht je via andere kanalen ook geen contact kunnen krijgen, neem dan contact met ons op via website chat, WhatsApp of ons contactformulier. (Kies voor overige vragen)
Zodra je op onze website hebt betaald wordt dit normaal gesproken binnen enkele seconden verwerkt. Soms kan het enkele minuten duren voordat de opdracht wordt bevestigd, maar langer niet. Als je gebruik hebt gemaakt van (SEPA) bankoverschrijving, dan kan dit enkele dagen duren.
Als je na bovenstaande tijd nog geen bevestiging hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via het contactformulier door te kiezen voor Overige vragen. Dan helpen we je graag verder om dit op te lossen.
De koerier ontvangt zijn betaling 5 dagen na aflevering. Mocht er iets niet naar wens zijn, neem dan voor die tijd contact met ons op zodat we zijn uitbetaling kunnen bevriezen.
Let op: Oplichters actief op Marktplaats en via WhatsApp
Momenteel is er een vorm van fraude bekend waarbij (Marktplaats) verkopers via WhatsApp worden beandert met eenwebsite link waar PickThisUp in staat. Er wordt gevraagd om het adres of aankoopbedrag te verifieren via een look a like webite. Zo werken wij niet, betaling van het aanschafbedrag verloopt nooit via PickThisUp.
Herken je een van deze situaties? Heb je een verdacht bericht (via de e-mail/Whatsapp/SMS) ontvangen of twijfel je over de betrouwbaarheid van de koper? Neem dan contact op via bovenstaand contactformulier met vermelding van de webiste link die ze hebbengebruikt. Dan kunnen wij uitzoeken waar deze wordt gehost om offline te laten halen.